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Modalités de retour et échanges

NEW ! Dans un souci de respect de l'environnement, nous n'imprimons plus les factures sur papier pour les joindre aux colis.

Vous pouvez accéder à tout moment à l'ensemble de vos documents (factures, bordereau de retour) en vous connectant directement sur le site internet www.milfsquare.com dans votre espace Mon compte, rubrique : "Suivre mes dernières commandes".

Vous n’avez pas la possibilité d’imprimer ? Soyez rassurée, il vous suffit d’indiquer sur papier libre votre numéro de commande, les références retournées et le motif de votre retour.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour les retourner ou les échanger.


Pour effectuer un retour ou un échange vous aurez besoin d'imprimer et compléter le bordereau de Retour. (Ou d’indiquer sur papier libre votre numéro de commande, les références retournées et le motif de votre retour).
Votre bordereau de livraison est téléchargeable (au format pdf - p2 après votre facture) dans votre espace Mon compte sur Promod.fr : "Suivre mes dernières commandes" et disponible en pièce jointe de l'email confirmant l'expédition de votre commande.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour retourner ou échanger un article :


Toutes ces modalités sont expliquées en détail ci-dessous.

1. Echange ou remboursement dans une boutique Promod*

Si votre commande ne vous convient pas, il vous suffit de rapporter le ou les articles dans une boutique Promod dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande en vous munissant de votre bordereau de Retour complété. Celui-ci est téléchargeable (au format pdf - p 2 après votre facture) dans votre espace Mon compte sur Promod.fr : "Suivre mes dernières commandes" et disponible en pièce jointe de l'email confirmant l'expédition de votre commande.
(si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer, merci d’indiquer sur papier libre votre numéro de commande).

Si vous désirez un échange : la boutique reprendra le ou les articles au prix indiqué sur votre facture et votre nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans la boutique. Si l'article que vous choisissez est moins cher, la différence vous sera remboursée directement.

L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine.

* Valable dans toutes les boutiques Promod de France métropole (exceptés les boutiques Promod Stock et les corners Promod dans les magasins Galerie Lafayette de Dax et Lyon Bron), en Belgique, au Luxembourg et au Portugal.

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2. RETOUR DANS UN RELAIS COLIS

Si votre commande livrée en relais colis ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 30 jours dans le relais colis de votre choix (liste des adresses sur le site www.relaiscolis.com)
L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et accompagné de votre bordereau de retour relais colis.
Celui-ci est téléchargeable dans votre espace Mon Compte sur Promod.fr : "Suivre mes dernières commandes".

Les frais de retour sont gratuits.

Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons sous 15 jours le montant du ou des article(s) retourné(s) selon le mode de paiement choisi lors de la commande.

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3. Retour par colis postal

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 30 jours à l'adresse suivante.
L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et accompagné de votre bordereau de retour.
Celui-ci est téléchargeable (au format pdf - p 2 après votre facture) dans votre espace Mon Compte sur Promod.fr : "Suivre mes dernières commandes" ou disponible en pièce jointe de l'email confirmant l'expédition de votre commande.
(Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer, merci d’indiquer sur papier libre votre numéro de commande, les références retournées et le motif de votre retour).

Promod Centre logistique de Wattrelos
Parc d'activité Beck/Avelin
3 rue des filateurs
59150 WATTRELOS - France


Les frais de retour sont à votre charge (sauf s'il est d? à une erreur de notre part).

Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retourné(s) selon le mode de paiement choisi lors de la commande.

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4. L "ECHANGE EXPRESS" A DISTANCE

A chaque commande sur Promod.fr, nous vous offrons la livraison gratuite sur votre prochaine commande avec le code ECHANGE (valable pendant 15 jours, mode de livraison équivalent à votre 1ère commande). Cela vous permet donc de retourner l'article qui ne vous convient pas (selon l’une des 3 modalités de retour proposées ci-dessus) et de passer une nouvelle commande sur notre site sans frais de livraison supplémentaire. L'article retourné vous sera rapidement remboursé.

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